El mundo de hoy se encuentra en un proceso acelerado de cambios y de transformación digital, impulsado por el Covid-19. Al igual que un surfista que se prepara tomando decisiones muy rápidas para tomar la mejor ola y evitar caer en su recorrido, las empresas que no tomen la mejor ola quedaran siendo relegadas y posiblemente desaparecerán del mercado.
La vigencia de las empresas del siglo XX tenían una duración promedio de 70 años, mientras que las de inicios del siglo XXI en promedio se extinguen en 15 años y conforme al avance de la ciencia y tecnología esos periodos serán cada vez más cortos.
La conocida Ley de Moore ha sido modificada rápidamente por la velocidad del cambio y del desarrollo tecnológico y es evidente que ahora la sensación que debemos de tener es semejante a la de un pasajero que se encuentra dentro de un tren de alta velocidad que lo acompaña en su alta velocidad de traslado participando de los beneficios de la misma, mientras que un observador externo ,solo logrará verlo pasar con asombro, sin poder sacar el beneficio que ello implica.
El momento actual exige una actitud permanente al cambio y a la innovación, ello permitirá que el impacto de los cambios y del nuevo entorno les dará cierta adaptación temporal y capacidad de respuesta oportuna para seguir en el negocio.
Evidentemente que la pandemia del COVID-19 ha acelerado los procesos de cambio sobre todo en países de desarrollo económico y social como es el caso del Perú, y con ello se hace necesario asumir rápidamente respuestas efectivas para hacer frente a las consecuencias de esta pandemia mundial.
Los modelos de negocios requieren readaptación inmediata, empezando por la revisión integralmente del canal de venta y el relacionamiento con el cliente poscuarentena, al que habrá que conocer y calibrar, pues seguro mantendrá la necesidad, y probablemente la voluntad de compra del bien o servicio, pero la decisión de compra dependerá de la seguridad y comodidad percibida.
El canal de venta digital es la alternativa, la implementación de un método de conocimiento digital del cliente, específicamente datos, registrando y procesando, frecuencia y volúmenes de compra, la entrega de los productos, los deliverys son la primera opción elegida, y por la cual, los clientes no desearán pagar más.
Para considerar un nuevo modelo de negocios debemos tener en consideración varios aspectos entre ellos el conocimiento de nuestros principales clientes que regularmente asistían al negocio antes del cambio, cuáles eran sus necesidades específicas y de que forman estarían dispuestos a continuar con nosotros en un nuevo modelo de negocio.
Las empresas de servicios no financieros, o empresas comercializadas de bienes no esenciales, esperan la presencia de los clientes en sus locales, pero los consumidores esperan opciones seguras, cómodas y gratuitas, es decir canales de venta online, lo que será posible con tecnología. Los consumidores vienen realizando compras online, por lo que resulta importante conocer como interactúa durante el recorrido que realiza en la fase previa y posterior a la compra.
Otro de los puntos a tomar en consideración es la transformación digital, en razón que las medidas dispuestas de distanciamiento social, limitaciones en la movilización que busca restringir el contacto físico y la asistencia a lugares públicos, obligan a los negocios a pensar de estar presentes en el mercado de manera digital.
La afectación de los principales ingresos de las empresas por aplicación de medidas de emergencia por el Covid-19, obliga a las empresas a adaptarse a las nuevas necesidades del mercado teniendo dos alternativas para continuar en el mercado, una referida a la reinvención del negocio y la otra al cambio de modelo de negocio, ambas con uso intensivo de tecnología.
Es importante el conocimiento de los principales clientes que regularmente asistían al negocio antes del cambio, cuáles eran sus necesidades específicas y de que forman estarían dispuestos a continuar con nosotros en un nuevo modelo de negocio.
La conversión digital resulta de vital importancia para la continuidad de los negocios, una guía para este proceso es el uso de la herramienta The Digital Transformation Canvas, que inicialmente nos ayuda a realizar un diagnóstico y evaluación de nuestra situación actual, para luego realizar la planificación del proceso de transformación digital y su correspondiente seguimiento.
El Covid 19 puede ser utilizado como un impulsor para que el Estado, la academia y la sociedad civil organizada, desarrollen un proceso integral y ordenado hacia la implementación de la digitalización de todo el ecosistema de tal forma que los más vulnerables como las microempresas y Pymes se encuentren también favorecida.
Por Henrry Zaira Rojas Consultor en Logística, Transporte y TIC
Este artículo es una producción de la alianza entre Approlog y MasContainer.
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